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从SAP这些年的运作我们得到的启示

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如今,在互联网+的客户体验时代,作为企业信息化应用的核心供应商之一,SAP的改变除了收购Sybase打造出如今炙手可热的HANA外,还收购了像Fiori、ariba,SuccessFactors,Hybris这样的企业。到现在,这些收购的目的和意义才逐渐浮出水面。

 

客户改变

关于SAP的转变,笔者还是习惯拿案例来说明问题,这样一是比较实在和落地,二是也比较容易理解。

立邦,涂料企业,大概5岁小朋友都知道立邦漆。但如今,立邦的口号是:立邦,为你刷新生活。什么概念?立邦除了卖涂料,还推出了刷新服务。这种服务,按平米收费,同时还可以给你设计整体解决方案,比如卧室换新,客厅换新等等。实际上,立邦icolor还特别赞助了东方卫视的梦想改造家节目,同时还是广州设计周的战略合作方。

应该说,立邦的策略变化是主动的,因为随着国内城镇化步入第二阶段,立邦漆本身并不缺客户,年营收持续增长。但立邦仍然希望通过提供涂料后续服务,不仅拓展更多的增值服务,同时也能够直接接触最终消费者,延长接触最终客户的触手。这样的变化,不仅可以更加了解客户,而且还能带进包括设计师在内的整条大家居产业链。

不得不承认,立邦的想法不仅超前,而且可以从根本上解决传统企业无法解决的,直达客户、了解客户的难题。

只不过,传统的线下刷新服务所获取的数据,覆盖面仍然不够广,对客户的把握仍然不够精准,毕竟没有数据化的运营机制作为支撑。因此,立邦在2011年就创建了一个网站,专门收集设计师的家居图片,这样也方便消费者形成整体场景方案的购买需求。后来随着立邦的大家居战略出台,这一网站就整合了家居设计图片、设计师群体和大家居产品,变成全供应链的家居家装的网站。

这样的变化,让立邦原先基于开源软件打造的icolor必须从架构层面进行改造,而这并不是开源2C网站技术团队所能够玩转的。于是立邦采用了SAP的hybris。

 

SAP改变

其实,立邦的需求显然不只是ERP,而更多是ERP朝着供应链下游的客户及客户体验,发生了根本性的模式变化。

这样的需求,对于传统企业来说,在今天互联网+时代普遍存在。换句话说,互联网+时代,企业更看重开源,而非截流,其实HANA的卖点——解决供应链实时反馈的问题,也是从开源上入手;而今,hybris在国内开始起步,就更顺应了这种需求。

据悉,原icolor网站随着立邦大家居战略的实施,除了LAMP开源架构和底层设计的限制造成网站性能的瓶颈外,在图片读取和管理方面,也存在存储数据结构的问题,此外,网站还存在严重的安全漏洞,以及图片自适应屏幕等问题。特别是hybris还帮助icolor网站很好地整合了会员管理、交易前台和商家后台整条供应链的多渠道数字化商业管理的难题,打通了网站从图片内容、设计师订单管理、交易流程、销售渠道等各个方面的业务系统,对于立邦来说,显然是一个趋于完美的解决方案。

立邦中国信息总部副总裁陈庆辉表示:“SAP Hybris Commerce的稳定性、高集成性和可拓展性为iColor电商网站未来的长期发展提供了有力保障。升级后的iColor网站全面整合各种渠道与资源,提高装修设计的透明度和信息精确度,帮助立邦实现从提供优质产品到提供全方位服务的业务转型,为消费者提供更优质、可靠的一站式家装设计服务。”

 

从这一角度,也可以看出SAP在过去几年的改变是巨大的,不仅仅是HANA,而是以SAP S/4HANA为核心,结合SAP HANA、员工、客户互动与商务,商业网络以及物联网五个方面,共同推动企业数字化转型——这就是SAP最新推出的五指山战略,帮助企业重新构想业务模式、业务流程和工作方式,应对互联网+时代的数字化转型。

 

 

五指山战略

实际上,SAP最早提出五指山战略是在今年6月的SAP|华为深圳论坛上。后来,笔者听过SAP在不同场合阐述五指山战略——虽然这五指山战略某种程度上代表了SAP近几年收购的Sybase、SuccessFactors、Fiori、ariba、hybris所处的领域,但总体上,这几个领域近年来也随着技术的进步和市场的变化而不断发展进化。因此,SAP的收购并非只是简单的产品线扩张,而更多是对人才的引进、吸收,并将新的技术和领域有机结合,满足客户市场不断的变化发展,从而构建起新一代和下一代的现代化SAP业务体系。

比如,SAP推出划时代意义的HANA,其背后有着Sybase核心的几位数据库专家的功劳。而今,hybris也已经跳出传统的电商O2O领域,通过YaaS(SAP Hybris as a Service on SAP HANA Cloud Platform),将数字化客户互动与SAP Hybris 全渠道商务功能相整合,并且打造基于云的微服务生态系统,将更多触角延伸到小型ISV伙伴甚至个人开发者群体中,改变了SAP传统的合作模式——借助该生态系统,开发人员可以通过各种渠道和设备构建服务,并借助SAP Hybris Commerce、SAP Hybris Marketing等,将这些业务应用和微服务转变为收入。

应该说,hybris转变的背后是SAP业务的整体逻辑——即从单一数据源和报表驱动,转变为今天数字化商业时代所需要的实时、智能和高效协同的环境,从B2B或B2C转变为C2B。

于是,hybris从电商O2O延伸到了4个板块:商务、服务、营销和销售,帮助企业获得单一基于情景的客户视图,并为每一位客户打造一致性的个性化的体验。

而从客户经企业往上游供应商端进行倒推,在如今垂直整合的时代,协同、协作是创造价值的关键,因此SAP整合了采购云平台、人力资源和员工云、差旅费用管控云等在一起,打造出一个完整的端到端的,与所有供应商协同的解决方案。当然,所有这些的核心仍然是基于SAP HANA平台的实时企业,包括SAP HANA物联网版本的解决方案,帮助企业捕捉嵌入式设备中的数据,实时挖掘、分析、洞察,转化为价值,帮助企业推动他的业务模式创造新的价值。

(作者:Helena)
文章Tags: SAP sap系统 SAP软件
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